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我院首批志愿者进驻12306客服中心支援2018年春运工作

传好春运第一棒 发扬青春正能量

作者:丘少美审核人:丘少美发布人:彭筱琼资讯来源:学生工作处(团委) 发布时间:2017-12-29 18:13:55点击数量:363

12月28日,来自运输物流管理学院的74名广铁集团2018届预录用毕业生,作为首批春运志愿者进驻广铁集团12306客服中心工作岗位,为广大返乡旅客提供电话咨询服务,标志着我院2018年春运志愿服务工作正式拉开帷幕。 

我院2018年服务春运提前批74名志愿者进驻客服中心

根据广铁集团12306客服中心对旅客咨询量的监测,咨询量自12月下旬就逐步增加。鉴于客服中心工作的特殊性,为满足旅客咨询需求及达到铁总要求的接通率,做好2018年春运准备工作,广铁集团向我院提出支援春运工作的相关请求,请我院安排200名学生到岗支援,以应对1月份提前到来的高峰期的春运电话咨询工作。

前期,学生处(团委)经向学院领导请示,与相关职能部门、教学院系协调,安排我院运输物流管理学院74名同学(广铁客运预录用毕业生51人,广铁货运预录用23人)作为首批春运客服志愿者支援广铁集团12306客服中心。

12月27日,学生处(团委)联合运输物流管理学院组织召开2018年首批支援春运志愿者动员大会。蒲伟鼓励大家以来之能战、战之必胜的决心,以良好的精神风貌和职业素养,认真打好春运第一仗。并提出四点要求:一是站在校企合作高度,提升支援春运工作认识。二是履行预录员工责任,圆满完成支援春运任务。三是高举党团先锋旗帜,切实发挥模范带头作用。四是秉承志愿服务精神,助力广大旅客出行圆梦。 

2018年春运第一批客服志愿者安全教育动员大会。

据了解,首批进驻12306客服中心的同学们,将经过为期十天的培训考核和岗位实操后正式投入支援客服中心上岗作业。 

我院志愿者在客服中心培训现场

供稿:潘素芳、丘少美

审核:蒲伟

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